WhatsApp template approve होने में कितना समय लगता है, और देरी क्यों होती है

बहुत से WhatsApp template Meta के review से कुछ ही मिनट में वापस आ जाते हैं। Meta के हिसाब से review में 24 घंटे तक लग सकते हैं। असली देरी तब होती है जब template reject हो जाए: फिर उसे ठीक करो, दोबारा भेजो, फिर से इंतज़ार करो। इसमें एक-दो दिन आराम से निकल जाते हैं। अच्छी बात यह है कि ज़्यादातर चीज़ें आपके हाथ में हैं: सही category, सही भाषा और साफ़-सुथरा लिखा मैसेज।

Template होता क्या है, और approval क्यों चाहिए

ग्राहक ने आपको आखिरी बार जब मैसेज किया, उसके बाद 24 घंटे तक आप उसे खुलकर जवाब दे सकते हैं। यह official WhatsApp Business Platform का नियम है। 24 घंटे के बाद आप सिर्फ़ template भेज सकते हैं। Template मतलब पहले से लिखा हुआ मैसेज, जिसे Meta ने approve किया हो।

जैसे उधारी याद दिलाने का मैसेज, "आपका सामान तैयार है" वाला मैसेज, या पुराने ग्राहकों को दिवाली ऑफर। ये सब template से जाते हैं। Spam और गलत मैसेज रोकने के लिए Meta हर template को पहले जांचता है।

कोई भी software कंपनी यह review न छोड़ सकती है, न जल्दी करवा सकती है। Official platform इस्तेमाल करने वाले हर tool का template Meta के उसी review से गुज़रता है। कोई "instant approval" का वादा करे तो सावधान रहिए।

Review में क्या जांचा जाता है

मोटे तौर पर चार बातें:

• Category: आपने Marketing, Utility या Authentication में से जो चुना, क्या मैसेज सच में वैसा ही है?
• भाषा: जो भाषा चुनी, क्या मैसेज उसी भाषा में लिखा है?
• Variable: {{1}}, {{2}} जैसी खाली जगहें सही जगह पर हैं, और उनके sample भरे हैं या नहीं?
• मैसेज की बात: WhatsApp की policy के खिलाफ़ कुछ तो नहीं, कोई झूठा दावा या धमकी तो नहीं।

अगर automatic जांच को सब ठीक लगे तो जवाब जल्दी आ जाता है। अगर उसे शक हो, तो जवाब आने में ज़्यादा समय लग सकता है।

कुछ template ज़्यादा देर क्यों अटकते हैं

जो template साफ़ नहीं होते, वही ज़्यादा अटकते हैं। आम कारण ये हैं:

• Category और मैसेज मेल नहीं खाते। Utility चुना, पर मैसेज में लिखा है "इस हफ़्ते 20% छूट"। यह तो marketing है। Meta इसे Marketing में डाल सकता है या reject कर सकता है।
• मैसेज में variable ही variable। "नमस्ते {{1}}, {{2}} {{3}}" पढ़कर कोई नहीं समझ सकता कि असल में क्या भेजा जाएगा।
• Sample ठीक से नहीं भरा। {{1}} का sample "test" लिख दिया तो review करने वाले को असली मैसेज का अंदाज़ा नहीं लगेगा।
• Reject होकर दोबारा भेजना। सबसे ज़्यादा समय इसी में जाता है। पहला review जल्दी हो भी जाए, तो कारण पढ़ना, ठीक करना और दोबारा इंतज़ार करना पूरा दिन खा जाता है।

सही category चुनिए

Category से approval पर तो फर्क पड़ता ही है, खर्च पर भी पड़ता है। Meta हर category का अलग पैसा लेता है, और Marketing आम तौर पर Utility से महंगा पड़ता है।

• Utility: जो ग्राहक ने खुद किया या मांगा, उसके बारे में। ऑर्डर पक्का हुआ, सामान निकल गया, बिल भेजा, पैसे बाकी हैं।
• Marketing: जिसमें कुछ बेचने की बात हो। ऑफर, नया माल आया, छूट वाली त्योहार की बधाई, "दुकान पर आइए"।
• Authentication: OTP वाले मैसेज। ज़्यादातर दुकानों को इसकी ज़रूरत नहीं पड़ती।

सीधा नियम: मैसेज की एक भी लाइन अगर कुछ बेच रही है, तो वह Marketing है। पैसे बचाने के लिए उसे Utility में डालना अक्सर उल्टा पड़ता है। Meta category बदल सकता है या reject कर सकता है, और ऊपर से आपका समय भी जाता है।

हिंदी template में किन बातों का ध्यान रखें

हिंदी template भी उसी review से गुज़रते हैं जिससे English वाले। बस कुछ जगह लोग अक्सर गलती करते हैं।

हर भाषा का review अलग होता है। एक ही template नाम का English वाला और हिंदी वाला, दोनों version बन सकते हैं, पर दोनों अलग-अलग जांचे जाते हैं। हो सकता है English वाला approve हो जाए और हिंदी वाला अभी review में ही हो, या इसका उल्टा। त्योहार की सेल में दोनों चाहिए तो दोनों पहले भेज दीजिए।

जिस भाषा में लिखा, वही चुनिए। मैसेज देवनागरी में है तो Hindi चुनिए। English में है तो English। चुनी हुई भाषा और लिखा हुआ मैसेज मेल न खाए तो template reject हो सकता है।

Roman में लिखी Hinglish में ध्यान दें। बहुत से दुकानदार ग्राहकों को ऐसे लिखते हैं: "Aapka order ready hai, shaam 6 baje tak le jaaiye." Hinglish नाम की कोई अलग भाषा नहीं मिलती। मैसेज का ज़्यादातर हिस्सा जिस भाषा का है वही चुनिए, और शुरू से आखिर तक एक ही तरह से लिखिए। आधा English वाक्य और आधा देवनागरी, ऐसे मैसेज को समझना और जांचना मुश्किल होता है।

Sample भी हिंदी में भरिए। Template हिंदी में है तो sample में ग्राहक का नाम और ₹450 जैसी रकम डालिए, ताकि असली मैसेज कैसा दिखेगा यह साफ़ हो।

भेजने से पहले एक बार ज़ोर से पढ़िए। Google Translate वाली हिंदी अक्सर अटपटी लगती है। आपको अजीब लगे तो ग्राहक को भी लगेगी, और साफ़ मैसेज approve भी आसानी से होता है।

Reject होने के आम कारण

Submit दबाने से पहले यह list देख लीजिए:

1. मैसेज की बिल्कुल शुरुआत या बिल्कुल आखिर में variable। उसके आगे-पीछे कुछ शब्द लिखिए।
2. दो variable बिल्कुल साथ-साथ, जैसे {{1}} {{2}}, बीच में कोई शब्द नहीं।
3. Variable के sample नहीं भरे।
4. Category मैसेज से मेल नहीं खाती।
5. चुनी हुई भाषा और लिखा मैसेज अलग-अलग।
6. गलत spelling, बिगड़ी formatting या इतने emoji कि मैसेज spam जैसा लगे।
7. छोटे किए हुए link जिनसे पता न चले कि कहां खुलेंगे। पूरा link डालिए।
8. कार्ड नंबर जैसी निजी जानकारी मांगना।
9. आपके किसी पुराने template जैसा ही हूबहू मैसेज।

Template का नाम छोटे अक्षरों में रखिए, और space की जगह underscore लगाइए, जैसे order_ready_hindi। इससे approval जल्दी नहीं होगा, पर जब दस-बारह template हो जाएंगे तब ढूंढने में आसानी रहेगी।

अपना खुद का हिसाब रखिए

आम सलाह से एक हद तक ही मदद मिलती है। सबसे काम का हिसाब आपका अपना होता है, और इसे शुरू करने में पांच मिनट लगते हैं।

फ़ोन के notes में या एक sheet में ये लिखते जाइए:

• Template का नाम
• Category (Marketing या Utility)
• भाषा (हिंदी या English)
• कब भेजा
• कब approve या reject हुआ
• Reject हुआ तो क्यों

Status आपको WhatsApp Manager में दिख जाता है, या उस tool में जिससे आप मैसेज भेजते हैं। दस-पंद्रह template के बाद आपको खुद समझ आ जाएगा कि कौन से जल्दी पास होते हैं, कौन से अटकते हैं, और आप बार-बार कौन सी गलती करते हैं। यह "आम तौर पर 24 घंटे में" वाली बात से कहीं ज़्यादा काम का है।

इंतज़ार को ध्यान में रखकर तैयारी कीजिए

• त्योहार के template कुछ दिन पहले भेजिए। धनतेरस की सुबह दिवाली ऑफर मत लिखिए। एक हफ़्ता पहले भेज दीजिए, और दोनों भाषा चाहिए तो दोनों में।
• कुछ आम template पहले से approve करवा कर रखिए। "नया माल आ गया है, list देखने के लिए जवाब दीजिए" जैसा सीधा template तब काम आएगा जब खास वाला अभी review में हो।
• जो बदलता है उसके लिए variable रखिए। {{1}} में सामान का नाम और {{2}} में दाम, ऐसा एक approved template पूरे सीज़न चल सकता है। हर हफ़्ते नया approval नहीं चाहिए।

Template reject हो जाए तो

Template खोलिए और Meta ने जो कारण दिया है वह पढ़िए। ठीक उसी गलती को सुधारिए, फिर दोबारा भेजिए। वही मैसेज बिना बदले बार-बार भेजने से वह फिर reject ही होगा।

अगर पक्का लगे कि reject गलत हुआ है, तो Meta के Business Support से दोबारा review मांग सकते हैं। पर ज़्यादातर बार मैसेज को और साफ़ लिखकर फिर से भेजना जल्दी पड़ता है।

Agniix Labs, गोरखपुर की एक छोटी भारतीय कंपनी है जो किराना दुकानों और छोटे दुकानदारों के लिए software बनाती है। यह Meta के Cloud API के ज़रिए official WhatsApp Business Platform इस्तेमाल करती है, इसलिए आपके template भी Meta के उसी review से गुज़रते हैं जिससे बाकी सबके। देखिए Agniix कैसे काम करता है, या अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पढ़िए। ऐसी और काम की जानकारी के लिए हमारे सारे guide देखिए।